1. REZYGNACJA Z IMPREZY TURYSTYCZNEJ Z INICJATYWY KLIENTA

W przypadku destynacji, które otwierają się na turystykę i które planujemy realizować, rezygnacje będą przyjmowane z naliczeniem kosztów zgodnie z WU. Nie ma możliwości bezkosztowej rezygnacji powołując się na NNO, ponieważ w tym wypadku NNO przestaje mieć bezpośredni wpływ na realizację imprezy (przelot, transfer, pobyt w hotelu). 

Wyprzedzając ewentualne wątpliwości, wyjaśniamy, że w wielu destynacjach otwierających się na turystykę, cześć obiektów może nie spełniać np. obowiązującego w danym kraju rygoru sanitarnego w związku z tym ich działalność nie może zostać rozpoczęta. Nie wpływa to jednak na możliwość realizacji imprezy w innym obiekcie na tej samej destynacji, całkowicie spełniającym obowiązujące w danym kraju wymogi. W tej bezprecedensowej sytuacji obiekty celem zapewniania bezpieczeństwa swoim klientom i spełnienia obowiązujących norm wprowadzają zmiany w funkcjonowaniu infrastruktury. Zmiany te nie są podstawą do rezygnacji o ile w istotny sposób nie zmieniają one świadczeń gwarantowanych zawartą umową np. zmiana z AIl na HB

Obecna sytuacja należy do bardzo dynamicznych, dlatego cześć krajów może dopiero podejmować decyzję o sposobie i czasie otwarcia się na turystów z poszczególnych państw. Ze swojej strony na bieżąco śledzimy oficjalne informacje aby móc korygować naszą ofertę.

2. ZMIANY REZERWACJI

a. Zmiany z inicjatywy B.P. Itaka – klienci objęci anulacją imprezy

• możliwe na dowolny termin/kierunek/sezon wg promocji z dnia zakupu lub aktualnej
• możliwość skorzystania ze zniżki 3% dla Stałych Klientów pod warunkiem zalogowania się do Strefy Klienta (tylko w Aplikacji Mobilnej ITAKA) – dotyczy również tych, którzy nie dołączyli do programu wcześniej, ale zrobią to przed dokonaniem zmiany z Lato20 na Lato21
• dozwolona zmiana miejsca wylotu
• przy zmianie na ofertę LATO21 klient może skorzystać z wszystkich warunków promocji zgodnie z regulaminem sprzedaży tej oferty
• jeśli na skutek zmiany wzrasta kwota zaliczki, klient nie musi dopłacać teraz różnicy – może to zrobić wraz z dopłatą II raty – na 30 dni przed nowym terminem wyjazdu
• przy zmianie na LATO21 możliwa zmiana na imprezę droższą bez dopłaty ze strony klienta (różnicę w cenie wyrównamy zniżką) tylko jeśli zostaną spełnione następujące warunki:

– nie będzie to zmiana z sezonu niskiego na wysoki (sezon wysoki to terminy obejmujące: wyloty w okresie 15.06-15.09.2021, ferie, święta, weekend majowy, a sezon niski to pozostałe terminy)

– w 2021 zostanie wybrany ten sam miesiąc, który był na pierwotnej rezerwacji, np. zmiana z kwietnia 2020 na kwiecień 2021

– taka sama liczba uczestników pełnopłatnych/dzieci/infantów

– zostanie wybrany ten sam hotel/wycieczka, typ pokoju, wyżywienia, długość pobytu

– jeśli w ofercie Lato21 nie jest dostępny ten sam hotel co na rezerwacji pierwotnej, to zamiennie musi być wybrany hotel tej samej kategorii z takim samym typem pokoju jak pierwotnie. Jeśli na rezerwacji pierwotnej był pokój związany z dopłatą (np. widok na morze, superior, deluxe itp.) to ten parametr może być utrzymany. Np.:

-4*, pokój DBL – zmiana na inne (droższe) 4* pokój DBL – klient nie dopłaca różnicy w cenie

-4*, pokój DSV – zmiana na inne (droższe) 4* pokój DSV – klient nie dopłaca różnicy w cenie

-4*, pokój DBL – zmiana na inne (droższe) 4* pokój DSV – klient dopłaca tyle ile wynosi dopłata do SV w nowym hotelu

-4*, pokój DSV – zmiana na inne (droższe) 4* pokój DHS – jeśli dopłata do DHS w nowym hotelu jest wyższa niż dopłata do DSV w pierwotnym hotelu to dopłaca jedynie różnicę w samej dopłacie (dopłata do DSV =400/os., dopłata do DHS=450/os. – dopłaca 50/os., a resztę skorygujemy zniżką

Informacja o możliwości skorzystania z bonu covid będzie znajdowała się każdorazowo w komunikacie dotyczącym anulacji. 

b. Zmiany z inicjatywy klienta

• W przypadku destynacji, które otwierają się na turystykę i które planujemy realizować, zmiany są możliwe na następujących warunkach:
  • zmiany poniżej 40 dni do przed datą wyjazdu przyjmowane są zgodnie z warunkami uczestnictwa
  • zmiany powyżej 40 dni przed datą wyjazdu możliwe na zasadach poniżej:

  – możliwe na dowolny termin/kierunek/sezon wg promocji z dnia zakupu lub aktualnej

  – możliwość skorzystania ze zniżki 3% dla Stałych Klientów pod warunkiem zalogowania się do Strefy Klienta (tylko w Aplikacji Mobilnej ITAKA) – dotyczy również tych, którzy nie dołączyli do programu wcześniej, ale zrobią to przed dokonaniem zmiany z Lato20 na Lato21

  – możliwe bez opłaty manipulacyjnej dla rezerwacji opartych na przelocie rejsowym, czarterowym oraz autokarze

  – przy zmianie na ofertę LATO21 klient może korzystać z wszystkich warunków promocji zgodnie z regulaminem sprzedaży tej oferty

  – jeśli na skutek zmiany wzrasta kwota zaliczki, klient nie musi dopłacać teraz różnicy – może to zrobić wraz z dopłatą II raty na 30 dni przed nowym terminem wyjazdu

  – przy zmianie na imprezę droższą, nie udzielamy rabatu – klient płaci za to co wybrał

3. REAKTYWACJA SKASOWANEJ REZERWACJI

W sytuacji, gdy została zgłoszona rezygnacja (z inicjatywy klienta lub po anulacji przez B.P. Itaka) i rezerwacja została już skasowana, a klienci jednak zmieniają zdanie. Taka sytuacja będzie rozpatrywana indywidualnie. Proszę zgłosić swoją decyzję do biura, w którym była założona rezerwacja. 

4. REZERWACJE Z SAMYM PRZELOTEM

Rezerwacje te nie stanowią imprezy turystycznej, dlatego nie podlegają pod Ustawę z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych (UITPUT).

Tym samym nie ma zastosowania Ustawa z dnia 31 marca 2020 r. o zmianie ustawy o szczególnych rozwiązaniach związanych z zapobieganiem, przeciwdziałaniem i zwalczaniem COVID-19, innych chorób zakaźnych oraz wywołanych nimi sytuacji kryzysowych oraz niektórych innych ustaw (UCOV).

Rezygnacje z takich rezerwacji przyjmowane są w oparciu o Warunki Uczestnictwa z naliczeniem kosztów rezygnacji, ponieważ możliwość odstąpienia od umowy bez naliczania opłaty za odstąpienie wynika z UITPUT, która tu nie działa.

Zwrot po rezygnacji nie jest odraczany o 180 dni, ponieważ takie odroczenie wynika z UCOV, która tu nie działa.